新华网专题——每周实验

实验实录

　　中国联通南京路营业厅：该厅内设有“打印清单”的专柜。记者排队时，队伍前面已有2个人拿着证件等着打印清单。实验中，曾有一名顾客想加塞儿，但被
工作人员劝阻了。在该营业厅，从记者排队到话费清单打印结束，总共花费了6分钟。

　　中国移动南京路营业厅：该营业厅内设有专门的综合服务台为顾客指点各业务的受理柜台，记者在其指点下，直接来到话费清单打印的第14号窗口。此时，已排有5个顾客，记者从排队到打印话费清单结束，共花费了11分钟。

　　中国联通张自忠路营业厅：该营业厅面积较小，记者来到打印清单的柜台前，只见前面围着不少人，都拿着证件要求打印话费清单，但却没有明确的前后顺序。在等候过程中，记者注意到该处所用的是针式打印机，打印很慢。工作人员都将第3个顾客的号码输进去了，打印机还在打第1个顾客的单子。由于记者的手机号码已停用多月，所以无单子可打印。从记者排队起到记者询问结束，总共花了日分钟。

　　中国移动中心营业厅：该营业厅很宽敞，在综合服务台的指导下，记者很快就找到了打印清单的柜台。在记者前面；还有几位顾客在排队，但4分钟后，记者就拿到了所需要的话费清单。

　　中国移动南马路营业厅：据称，南马路营业厅是天津移动通信的金牌营业厅。记者一进门，在综合服务台工作人员的带领下在自动排队系统前领取了排队号 4052，该号码上还显示，记者前面还有2位顾客在排队。

　　当记者慢步到打印清单业务的柜台时，刚好有一位顾客起身离开。在记者前面仅剩下——位顾客，那是—位老人。由于该顾客对自己的清单不是很清楚，该处服务人员详细地解释了好长时间。其间，另一位工作人员因业务关系叫走了打印处的服务员，致使记者前后花了16分钟才将清单打印出来。

　　中国联通黄河道营业厅：该营业厅正是读者张先生说的黄河道营业厅。该厅营业员告诉记者，该处不能打印话费清单，要打印，必须去南京路营业厅。