建设服务型政府：一个热线透出的改进空间
工作人员叮嘱接线员，面对求助者，一定不要先放电话。天津行政许可中心的主任钱长龙说，随着天津经济和社会的快速发展，老百姓的生活水平不断提高，对家庭服务方面的需求越来越多。然而，家庭生活中遇到问题和困难时，往往不知从哪里能得到可靠的服务；社会上有许多可以提供服务的企业，又不知市场究竟在哪里。"天津８８９０家庭服务网络"正是政府从改变这种供求信息不对称的状况入手，构建起的一个互动式诚信服务平台，采用"政府搭台、企业唱戏、市民受益"的模式，把千家万户居民的生活需求与成千上万的服务企业进行对接，为市民日常生活排忧解难。这也是政府职能转变的一个举措。
据了解，"建设社会公众服务平台，开通家庭服务网络"是天津市今年改造城乡人民生活的２０件实事之一。
为了保证"８８９０（拨拨就灵）"家庭服务网络采用处于国内领先水平的计算机系统和电话呼叫系统二合一设备，先进的调度指挥系统保证２４小时监控每一个电话的处理过程和办理结果。面对每天近千个生活类求助电话，从受理、记录、联系、处理到跟踪、反馈、办结、归档，"８８９０"按照一整套规范的管理制度，运用先进的软件管理系统，全部实现了网上办理。
为了能让"８８９０，一语解忧"，家庭服务网络先后向社会公开招聘了三批热线服务人员，择优录用了近５０名合同工。其中，１２人具有本科学历，其余为大专学历。经过思想素质、业务技能、岗位职责等多项培训，这些年轻的接线员全部具备了良好的素质和技能。
（编辑：杨平）
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