一、树立服务典型，引导职工学先进。榜样的力量是无穷的。对刻苦钻研服务方法，兢兢业业为用户服务，为企业创造更多经济效益的服务典型，如吕淑珍、郭和玲、董岳等先进个人和鞍山西道、天大、京津服务站等集体典型的事迹，都及时总结推广，通过新闻媒体和“天津燃气报”进行宣传，并编辑成《燃气群英谱》、《敬业典范》等书，发给职工学习，形成学先进的良好氛围。

　　二、全面导入CIS战略,大力抓好品牌素质工程。为打造天津燃气品牌，提出了“以CIS战略导入契机，提升服务水平，建设企业文化，天津燃气品牌争创全国一流”工作目标。为此，他们编辑出《天津燃气CIS宣传手册》，发至职工手中学习；进行外显标识建设，在遍及60条道路上的服务站、营业厅和近百辆施工抢修车辆，安装带有明显时代特征的天津燃气标牌；建设燃气呼叫服务系统；组织职工学习贯彻《公民道德建设实施纲要》，编发“燃气集团公司职业道德规范”、“燃气集团规范化服务标准”，在职工中实施与考核，促进了队伍建设和服务水平的提高。

　　三、抓好热线服务。燃气服务热线23006777，从2000年8月10 日建立后，全天候为用户解决在使用天然气、煤制气、液化气三种气源和所辖供热方面遇到的各类问题，至今接听全市居民包括咨询在内的各类电话11546个，受理率100%。燃气热线已成为居民和工商业户使用安全气、方便气、顺心气以及用热方面的绿色通道。

　　四、抓好对外报道。集团宣传报道人员，深入一线，抓“活鱼”、“大鱼”，牺牲大量业余时间，撰写报道稿件。经努力，三年中在声、屏、报、网各种媒体上发表有关燃气集团报道稿件1428 篇，发布各类信息1954条，特别还在人民日报、经济日报、中央电视台、中央广播电台、工人日报、科技日报、新华每日电讯、人民网、新华网等二十余家中央级报刊和新闻网上发表报道156 篇，极大地扩大了企业的知名度和影响力。