要使市民用卡真正做到安全、方便、快捷，除了要依靠先进的网络系统，银行提供的相关服务也是必不可少的。
采访中，一位 40多岁的张女士告诉记者，自己到银行排队取钱时，常常看到一些年轻人用
ATM机取款，把银行卡往机器里一插，按几下按钮，机器很快就把钱“吐”出来了。她也觉得那样取钱很方便，但自己在机器前一站，就不知道该按哪里好了，所以一直到现在也没用过银行卡。
像张女士这样想用卡，但不太会用的中老年市民还有不少。为了帮助这些市民学会使用银行卡在
ATM机等自助终端上操作，一些银行专门派出员工站在机器旁边，手把手地教授操作方法。一位银行员工告诉记者，好几次他都碰到市民把银行卡反着向机器里插，有的市民在输入密码以后不知道按“确定”键，站在那里“干等着”，还有的市民想用存款机存钱，却不知道怎样把钱放到机器里。遇到这些情况，他就会主动走过去问市民是不是需要帮助，在听取了市民的问题以后，再耐心地进行示范。一回生，两回熟，很多市民在试过一两次以后，就可以自己熟练地操作了。
丢了信用卡，很多市民都会急急忙忙地赶到银行办理挂失。但按照许多银行以前的规定，信用卡挂失以后的
24小时内，发生的损失都要由持卡人自己承担。而现在大多数的银行都规定“挂失即生效”，也就是说，信用卡挂失以后发生的损失由银行来承担，这就使市民使用信用卡更加放心。
虽然信用卡的透支额度事先都有规定，但银行“临时调高透支额度”的措施也显得很有“人情味”。一位招商银行天津分行信用卡的持卡人到香港旅行，发现一套自己非常喜爱的钻饰正在打折出售就想买下来，但身上带的现金不够，就打电话到银行寻求帮助。银行在考查了这位持卡人的信用后，很快为其调高了透支额度，使其顺利地买回了钻饰。回到天津，这位持卡人很快就还清了借款。
(编辑：张博) 
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