第四届公司治理国际研讨会

[主持人]尊敬的各位领导、各位来宾，大家好！三月春风、万物生发，我们沐浴在全国"两会"的春风里，迎来了2008年3·15国际消费者权益日。今天，天津市整规办、市商务委、市工商局、市消协，河西区政府，联合在这里隆重召开纪念大会，进一步推进消费维权事业，营造和谐的消费环境，迎接北京奥运会。[12:09]

[主持人]今天出席大会的领导同志有，天津市委常委、副市长崔津渡同志、天津市人大副主任李亚力同志、天津市政协副主席何荣林同志、天津市老领导吴振同志、刘晋峰同志、李长兴同志、潘义清同志、天津市整规办主任、天津市商务委副主任卞瑞明同志、天津市人大财经委主任委员曹达宝同志、天津市政协副秘书长于树香同志、天津市工商局党支部书记石栋同志、天津市消费者协会会长刘文田同志、天津河西区区委副书记曲孝丽同志。天津市奥足办、市旅游局、市商业联合会及市有关部门的负责同志，部分市人大代表、市政协委员也出席了今天的会议，让我们以热烈的掌声对各位领导、各位来宾的光临表现诚挚的欢迎和衷心的感谢！ [12:14]

[主持人]下面进行大会第一项议程。请天津市委常委、副市长崔津渡同志致辞。 [13:43]

[崔津渡]尊敬的各位领导、同志们，消费者朋友们！值此"3·15"国际消费者权益日之际，我代表天津市委、市人大、市政府、市政协向全市消费者和从事消费者权益保护工作的各有关部门、消费者组织、新闻媒体以及社会各界致以亲切的问候！ [13:53]

[崔津渡]今天，天津市以“消费与责任”为主题举行活动，就是要深入贯彻落实党的十七大和市第九次党代会精神，倡导科学、理性、文明消费，依法履行社会责任，构建完善消费者权益保护体系，不断提高天津市消费者权益保护水平。[13:57]

[崔津渡]第一，要深刻认识消费与责任主题的重要性，使消费者的合法权益成为社会各界共同的责任。中国消费者协会把“消费与责任”作为今年消费维权的主题，把保护消费者合法权益作为全社会的共同责任，每一个人都是消费者，应当共同做好消费维权工作，促进经济社会又好又快发展。 [13:59]

[崔津渡]各级政府是市场监管的主体，应当依法履行市场监管职责，保护消费者合法权益。各级消费者组织要依法履行职能，服务于消费维权和经济发展，成为政府联系消费者的桥梁和纽带，成为反映消费者呼声，依法维护消费者权益的重要力量。企业是市场经营主体，应当依法诚信经营，承担消费者权益保护的社会责任。消费者要科学、理性、文明消费，依法维护自身权益，积极参与社会监督，新闻媒体是保护消费者权益的重要力量，要充分发挥消费维权舆论监督的作用。[14:07]

[崔津渡]第二，要加强消费维权三大体系建设，健全和完善消费维权长效机制，搞好消费教育和指导，商品和服务的社会监督，受理投诉与救助三大体系建设。使各级消费者组织做好消费者权益保护工作的同时，加强消费教育和咨询服务，推行科学理性、文明消费方式，加强对商品和服务的社会监督，努力营造权力与责任对等的和谐消费环境。依法制止消费者权益侵害行为，搞好受理消费者投诉与救助工作，开辟多种维权渠道，及时化解消费纠纷，帮助消费者解决最关心、最直接、最现实的问题。 [14:11]

[崔津渡]第三，要进一步整顿规范市场秩序，为促进经济社会又好又快发展营造良好的消费环境。各有关部门要在“解放思想、干事创业、科学发展大讨论”中，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，坚持以人为本，加强法制宣传教育，积极营造依法经营和依法维权的社会氛围，严厉打击侵害消费者合法权益的行为。加强流通领域产品质量和食品安全监管和检查，对关系人民群众安全健康的重要商品，做到定岗、定责，监管到位，对季节性和节日性食品市场实施专项检查，确保产品质量和食品安全。建立长效监管机制，完善各项规章制度，努力提高行政监管效能，不断净化市场环境，让广大消费者放心消费、满意消费。 [14:15]

[崔津渡]各有关部门、消费者组织、行业协会、新闻媒体和消费者都要密切配合，加强协作，共同构建良好的消费环境，为天津科学发展、和谐发展、率先发展作出新的贡献。谢谢大家！ [14:17]

[主持人]下面请天津市消费者协会副会长冯长云同志，向全市企业发布企业诚信承诺倡议。[14:24]

[冯长云]在天津市开展企业诚信承诺活动的倡议：“消费与责任”是中国消费者协会今年动员社会各界，为保护消费者合法权益确立的年主题。根据这个年主题和天津市经济社会发展的需要，天津市消费者协会研究决定，从今年起，在全市倡导开展企业诚信承诺活动。 [14:28]

[冯长云]一、开展企业诚信承诺活动是一项利国利民的大事。在我国建立和完善社会主义市场经济体制的历史进程中，市场经济秩序正在不断规范和发展，但是目前还远远不能满足广大消费者放心消费、满意消费的需求。企业讲诚信是立命之本，是发展之需，更是广大消费者的热切期盼。广大消费者是参与企业进行社会监督的主体，对讲诚信、守诚信的企业，消费者就有一种信任感，这样消费者既可以放心消费，又可以从中强化主动参与、监督和自我维权的意识。对企业和消费者将产生一种双赢效应。 [14:32]

[冯长云]各行业协会、商会既是这项活动的参与者，更是组织者，从多角度、多层面引导企业自律，一方面能够扩大自身在本行业企业中的影响，另一方面，又能为各级政府集中精力抓好宏观经济调控和各项社会事物管理发挥积极作用。总之，开展这一活动对促进天津市经济社会又好又快发展具有十分重要的时代意义。 [14:34]

[冯长云]二、开展企业诚信承诺活动必须作为社会系统工程，加强组织管理。在全市开展的企业诚信承诺活动得到了天津市发改委、市商务委、市建委、市文明办、市整规办、市国税局、市地税局、市物价局、市药监局、市工商局等委办局的大力支持。企业诚信承诺活动是一项非盈利性质的社会公益活动，参与这项活动的企业必须是依法登记注册，合法生产经营，遵守承诺内容，履行承诺义务，并设立联络站或联络员。积极处理消费纠纷，接受消费者组织的工作指导。组织这项活动主要采取企业自愿报名，行业商会推荐，天津市消协审定，社会各界与新闻媒体监督的方式进行。逐步形成行政执法、行业自律、舆论监督、群众参与于一体的消费维权监督体系。[14:46]

[冯长云]为更好的服务于企业，天津市消费者协会将根据法定职能，对参与这项活动的企业提供多方面服务措施，还将对审定合格的诚信承诺企业颁发标志牌，以利于接受社会和服务对象的监督。[14:47]

[冯长云]三、开展企业诚信承诺活动，要切实加强组织领导。天津市消协和各级消费者组织对开展企业诚信承诺活动要高度重视，当前，重点是做好组织发展工作，制定发展规划，建立和完善各项制度和保证机制，要注重实效，努力把开展这一活动的全过程变为服务企业、服务消费者、服务经济发展、服务和谐社会发展的全过程。 [14:52]

[冯长云]开展企业诚信承诺活动，是在贯彻落实市委关于开展“解放思想、干事创新、科学发展大讨论”动员大会的精神，是对今后做好消费维权工作提出的一项新举措。只要我们进一步解放思想、勇于创新、真抓实干，这项活动就一定能够取得预期效果，不断改善天津市和谐消费环境，并将在全市形成广泛的社会影响。 [14:55]

[主持人]下面请天津市商业联合会常务副会长马海林发言，他发言的题目是"纪念3·15履行好企业的社会责任"。 [14:57]

[马海林]尊敬的各位领导、各位朋友，新闻媒体界的朋友，你们好！ [14:57]

[马海林]在举世瞩目的全国"两会"召开之际，在2008年奥运会进入倒计时的关键时刻，天津市商务委员会、市旅游局、市工商局、市体育局和市商业联合会共同启动迎奥运消费维权协作机制。我代表天津市商业联合会对消费维权六方机制的正式建立，对诚信企业承诺活动的成功组织，表示热烈的祝贺！对社会团体、对各联合会、各方面大力支持表示衷心的感谢。 [15:04]

[马海林]纪念3·15，维护消费者权益是社会团体、行业协会、商会必须认真履行的社会责任，也是铸造社会和谐的重要之举。以德治商，以诚经商是中华民族的光荣传统，信用体系建设是一项系统工程，信用是企业的窗口，更是企业的生命、发展的原动力。信用是责任，而信用建设又是企业发展的基础和重要的支撑。因此，我们必须始终把握信用、责任这个主题，用创新的思维谋划未来，以创新的思路寻求发展。 [15:07]

[马海林]借此机会我倡导三点认识和建议。第一，要增强发展意识，突出奥运主题。这次活动的主题"消费与责任"，体现了人文、科技、绿色。品牌是企业的灵魂，代表了企业发展的潜力。品牌是企业生存的原动力，品牌产生效益。消费要体现科学、理性和时代的观念，市场要随着消费理念的变化而不断创新发展。消费应该引领市场，天津的发展、服务业的发展已经站在了一个新的历史起点上。现在，前有标兵，后有追兵，不进则退，小进也是退。要善于借势造势、抢抓机遇，抢占制高点，打造高水平。 [15:11]

[马海林]第二，要增强责任意识，坚持和谐理念。消费关系民计民生，消与费的统一是民生关注的重点，更是市场培育发展必须把握的基本原则，货真价实、物有所值，诚实守信是企业和商家的社会责任，只有对公众负责，使之后顾无忧，人民群众才认可、才青睐。商业服务业关系千家万户，责任是创造和谐的内在要求，品牌本身就意味着责任，不负责任的营销绝不可能有和谐的氛围和品牌产生，因此我们广大商家一定要增强责任意识、品牌意识，用心承担责任，为铸造和谐而不懈努力。[15:18]

[马海林]第三，要增强诚信意识，营造文明环境。诚信是一种态度，诚信是一种责任，诚信是一种能力，加强诚信建设是我们商业联合会的重要职能，市联合会郑重倡议各商业联合会要加强行业自律，规范经营行为，通过今年3·15以及评级推优活动，培育推广业内典型，发挥先进的引导作用，行业自律公约要向社会公开承诺，主动接受监督。各大宾馆、饭店、商场都要坚持诚信为本，按质定价，童叟无欺，规范经营，禁止价格欺诈和虚假宣传。要重点规范打折让利，购物返券，有奖销售返利等促销行为。要确保各类商品和服务信息真实可靠，要牢固树立诚实守信的商业道德，营造绿色消费理念，确保实现北京和谐奥运的目标，确实构建依法、公平、诚信和谐的商务环境。 [15:21]

[马海林]诚信的氛围靠大家营造，诚信的环境靠全社会的努力，让我们大家带头从我做起，从本企业做起，坚持诚信经商，恪守商业道德，履行承诺，共创消费和谐，让诚信商业在天津天天都是"3·15"。谢谢大家! [15:23]

[主持人]下面请河西区区委副书记曲孝丽同志发言，他发言的题目是"共履责任，消费和谐在河西"。[15:24]

[曲孝丽]尊敬的崔津渡市长，尊敬的各位领导、各位来宾，阳春三月，大地生辉，两会召开举世欢庆，在全市上下深入开展解放思想、干事创业、科学发展大讨论的大好形势下，天津市"3·15国际消费日、权益日纪念大会"在这里召开。首先，请允许我代表中共河西区委，河西区人大常委会、河西区人民政府、政协河西区委员会和河西人民对各位领导、各位来宾的到来表示热烈的欢迎。 [15:27]

[曲孝丽]多年来，在天津市委、市政府的正确领导下，在各位老领导、老同志的亲切关怀下，在天津市各职能单位、社会各界的关怀下，河西区始终坚持把保护消费者合法权益作为促进社会和谐稳定的重要工作来抓。通过严格执法、强化监督营造了和谐的消费环境，有效地维护了消费者的合法权益。2008年我们将继续严格依法行政，依法办事，与社会各界一道，共履责任，大力营造消费和谐在河西的氛围，努力提升河西区公平、公正和诚实守信的消费环境，切实解决消费者最关心、最直接、最现实的热点难点问题。确保消费者的合法权益，促进经济社会又好又快的发展，为天津市的科学发展、和谐发展、率先发展作出更多的贡献。谢谢大家！ [15:30]

[主持人]下面进行第六项议程，请天津市工商局副局长王宝明同志，宣布2007年度20家12315优秀联络站的表彰通报。

[15:33]

[王宝明]关于对2007年度20家12315优秀联络站的通报表彰。为贯彻落实党的十七大会议精神，努力营造消费和谐的市场环境，天津市工商局12315消费者投诉中心，本着方便消费者投诉，促进企业自律的工作思路，自2004年以来，先后与天津市150家大中型商业服务企业开展直通互动，建立了12315联络站，2007年12315投诉中心向直通企业和联络站分拨各类投诉2549件，经过经营者主动与消费者协商，使98%的消费争议得到妥善解决，通过自行和解机制的建立，使经营者进一步明确了应尽的义务，勇于承担起社会责任，对化解消费矛盾，理顺群众情绪，实现以和解促和谐，以和谐促发展，为创建和谐的消费环境，发挥了重要的作用。 [15:36]

[王宝明]为弘扬先进，鼓励企业在消费维权工作中取得更大成绩，经研究决定，对2007年度成绩显著的20家12315优秀联络站予以通报表彰。希望受到表彰的单位在新的一年里再接再厉，争创新的业绩，其他单位要向他们学习，讲诚信、重责任，切实实行法定义务，不断提高服务质量，认真做好消费维权工作，为构建和谐社会促进天津市经济又好又快发展作出新的贡献。 [15:37]

[王宝明]下面我宣读2007年度20家12315优秀联络站名单：中国移动通信集团天津有限公司市场经营部、中国联通有限公司天津分公司客服部、中国网通集团天津分公司客服部、中国铁通集团天津分公司客服部、天津劝业场营运部投诉办公室、天津一商发展有限公司友谊商厦公关服务部、天津滨江购物中心服务办、天津金元宝商厦集团金元宝商厦投诉科、天津市国美电器有限公司客服部、苏宁电器连锁加盟有限公司天津分公司客服部、天津红星美凯龙国际家居广场有限公司售后服务部、天津登发实业有限公司登发装饰家居基地售后服务部、天津海尔工贸有限公司客服部、天津市美的空调销售有限公司销售服务部、天津市格力电器售后服务中心、天津创维用户服务中心、天津市恩伯尔科技发展有限公司售后维修服务中心、索尼天津特约维修站、华润雪花啤酒天津有限公司客户服务部、天津市蒙牛乳业销售有限公司销售服务部。宣布完毕，谢谢大家！[15:40]

[主持人]同志们！一花独放不是春，万花齐放才是春。保护消费者合法权益的工作任重道远，让我们在市委市政府的正确领导下，深入贯彻落实解放思想、干事创业、科学发展的要求，动员社会各界肩负起维护消费者权益的共同责任，为营造和谐的消费环境，促进天津市经济社会又好又快的发展，继续做出不懈的努力。[15:42]

[新华网天津频道]今天的直播到此结束！谢谢广大网友关注与支持！[15:45]