主持人：各位网友上午好！欢迎大家点击新华网在谈访谈，我们今天邀请到的嘉宾是环渤海金岸物流有限公司总经理许静玲，另一位嘉宾是环渤海家居购物中心经理李剑，李总您好，欢迎二位作客新华网。
今天是“3.15”，我们谈的话题要围绕消费这个话题来谈一下，我们看一下今天这个活动有一个倡议，就是倡议大家做出一个诚信承诺，相信二位的公司也都加入了这个队伍，请二位谈一谈我们的企业如何做到诚信？如何在实践中来为消费者服务的过程中体现出我们的诚信？
许静玲：首先我先说一下我们环渤海金岸物流中心，这个公司是原环渤海金岸集团经济体制改革的典型，属于创业型的企业，组建后将为集团创出新价值来。物流公司经营的项目，主要是五金、家居等等为主，总体规模有5万平米，这是我们的整体卖场的一个概况。
在今年的“3.15”期间，作为我们这个实体公司主要是以顾客为中心，顾客之上，跟顾客保持零距离的服务，环渤海在这十几年我们是有一套很好的服务举措，在去年国家提倡了“创建和谐社会”，我们在这个基础上针对这样的经营还是加大了举措的。
比如说我们现在不允许制假贩假，具体要做到什么程度？我们进入商家，商家必须要给我们提供质检报告的，我们通过技术监督去对他们的质检报告进行监督，如果不真实的是要被我们淘汰的，我们不仅是自身，还要借助外部的职能部门帮助我们鉴定一些资料上的真假。
第二，老百姓比较关心的就是甲醛的问题，甲醛一直是消费者最苦恼的问题，我们只有通过质检报告，在商家推荐的时候，他要把他的质检报告公示于消费者。
下一个，我们要对这种产品设一个假冒伪劣服务台，也就是直接能够让消费者看到这些东西，什么是好的，什么是坏的，把合格的和不合格的同时呈现给消费者。
还有一点，我们具体一些举措就是设立专家讲坛，消费者对买建材是一个新型的产品，不像我们日常的产品，我们在最旺的季节，比如说六日是购买的高峰，我们就开辟一个服务专区，这个专区里面主要设一个转专家讲坛，都是免费的，主要的作用就是每个行业的专家来现场给消费者对产品、对他在装修遇到的问题给予解答，是一个知识方面的培训，如果消费者在了解了这些商品知识，他在购物当中就避免一些错误出现，还避免了一些不良商家、不良的店员夸大其词的这种行为的识别度。
另一方面，作为我们来说最重视的是售前、售中、售后这三个环节，我们希望在售前这些工作都是为了把好质量关，避免售后出现问题，这样给我们的工作量造成了很大的压力，另外一方面给消费者造成了很大的苦恼。
售中是对商家进行培训，是不定期的对商家进行培训，我们今年的主题是“消费与责任”，让他认识到这是一种责任，你是在赚取利益的基础上对社会还有责任，对商家，包括我们对营业员都要有这方面的培训。
售后，这是消费者最关心的个题，出了问题往哪儿找，消费者这十年当中，在解决售后问题是下了很大功夫的，我们每年要拿出很大的资金，对消费者推行先行赔付制，也就是说把消费者在购物之前一些顾虑，因为由于我们这些措施让他打消，也就是说消费者抱着一个对你的信任和放心的这种心理状态来到我们的市场上来购买。
