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区房管局供热服务中心多款APP打造智慧供热

2018年11月13日 11:49:29 来源: 天津日报

  正值供热高峰期,区房管局供热服务中心9号供热站的维修师傅周天来每天马不停蹄穿梭在小区之间,一户接着一户。这天,像往常一样,周天来刚忙完东新街松风东里社区住户的维修任务,打开手机“供热维修”APP,维修工单上显示松风东里社区居民杨师傅反映暖气不热,随及,周天来点击接单,然后奔赴杨师傅家。

  周天来手机上的“供热维修”APP是区房管局供热服务中心专门研发的一款针对供热维修的APP,每个维修工人手机上都会安装这款APP,上面显示维修工单、完成工单等情况。居民无论通过何种渠道报修,供热服务中心有专职人员24小时值守,只要有报修情况,维修工人的手机APP上就会显示居民姓名、电话、住址、报修时间、报修问题等,工人师傅可以就近选择接单。“以往人工登记反映问题流程多,一个供热小问题也需要辗转半天时间才能解决。有了这个APP后,实在是太方便了,再也不用跑冤枉道了,每天维修效率大大提高。”周天来告诉记者。以前,每到供热期,周天来都是按照供热站派发的纸质工单上门维修,每完成一单需要再返回站里接下一单。很多时候,跑冤枉道是常有的事儿。不仅如此,周天来还可以将每次维修情况拍照上传,这样,后台管理人员可以对维修情况了如指掌,一旦出现纠纷也可作为依据。

  在区房管局供热服务中心的供热报修管理系统大屏上,上面实时显示报修工单、处理进度、供热数据分析等内容,无论居民通过12319平台、8890便民服务热线还是拨打供热站电话报修,在大屏上均有详细显示。系统会根据报修地址自动派单到保驾队伍,大大缩短了报修时间。“以前,我们有维修工单都是需要通过电话通知供热站,由供热站再派发任务到维修工人。现在,我们根据实时报修情况,系统自动派单到保驾队伍。”区房管局供热服务中心运行部部长蔡金柱介绍。“我们要求从系统派单到完成维修需在19小时内完成,这就需要维修工人在系统派单后30分钟内必须接单,如超时未接单,会有工作人员对下属供热站进行督办,由他们指定专人上门服务,确保居民报修后24小时之内完成。”

  区房管局供热服务中心下辖河东区及东丽区18个供热管理站,供热面积约600万平方米,供热户数约9万户。为了打造智慧供热,供热服务中心还研发了“掌上供热”APP。通过APP,供热运行管理人员可以随时掌握供热辖区内锅炉房、换热站、地热站的供热实时运行情况,包括供热面积、供热户数、一二次管网供回水、温度及流量等详细数据。通过对大数据进行统计分析,科学指导供热系统安全稳定运行,确保居民温暖过冬。为了方便居民缴费,供热站还专门印发了“供热用户卡”,居民通过扫描卡面二维码,可以足不出户缴纳采暖费。(记者 彭娜)

[责任编辑: 胡彦竹 ] [责任编辑: 胡彦竹 ]
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