确保奥运平安 苦练服务技能

    6月26日，客舱服务部10名项目级以上经理，庄严宣誓："提升职业形象，打造国航靓丽窗口；严格落实规章，确保客舱空防安全；践行四心服务，创造美好空中体验；努力学习业务，持续提高服务技能；空地积极协作，锻造顺畅服务链条；以奥运为契机，争做服务品牌典范。"这是他们积极响应集团号召，大力开展"金牌服务迎奥运"和"奥运安全、正常、优质服务年"活动的具体行动纲领。围绕其中心环节、他们开展了多项有意义的活动。

    客舱服务部从年初起，成立了专门的活动领导小组和办公室，组长由孙开友高级经理担任。要求全员做到以下五点：一是把做好奥运会服务保障和安全生产工作当作一项重要的任务各部门要充分重视，实实在在抓好落实，以确保活动的顺利开展。二是扩大宣传，树立品牌意识，发挥自身优势，借助奥运平台，增强企业知名度、提高市场影响力。三是避免一切空中和地面安全事故，做到严格管理，有针对性的制订奥运安全保障和应急工作预案，使安全保障工作更加细致、更加严密，确保万无一失。四是提升航班正常率，降低长时间延误航班数量，做好延误航班旅客的安置工作。结合"金牌服务迎奥运"活动，以诚信、安全打造和谐的客舱，把"四心"服务理念融入到日常工作中去，并与岗位练兵、品牌建设、特色服务、培训计划等结合起来，使服务质量更上一个台阶。五是避免不良服务事件的发生，维护公司荣誉，营造和谐旅程。杜绝出现重大服务投诉、旅客恶性占罢机或其它形式的群体行为、旅客人身伤害等造成不良社会影响的服务事件。加强领导监督，严格考核制度，制订符合本单位实际情况的目标、方案和措施，认真开展自查，对检查中出现的问题，做到及时发现、及时解决，不留死角；全力以赴做好奥运会、残奥会的保障工作。（完）（通讯员王新华）