中国国际航空公司天津分公司客舱服务部为您提供的特色服务项目有：

    无人陪伴儿童服务程序

    一、小旅客登机时：

    1、乘务长热情与小旅客打招呼，消除小旅客紧张心理。

    2、与地面人员确认无人陪伴儿童交接单相关内容，如：接机人姓名、联系电话等。

    3、确认小旅客随身携带手提行李件数及交运行李件数和领取行李凭证。

    4、视情况尽量安排小旅客坐在前排座席，便于关照。

    5、帮助小旅客安置座位和行李，并将小旅客随身携带的食品等放在身边，便于小旅客随时食用。

    6、协助小旅客系好安全带，并告知如何解开安全带。

    7、介绍呼唤铃的位置，并告知有事随时呼叫乘务员。

    8、波音737-700飞机，要向小旅客介绍娱乐设施，如何使用耳机和调节音乐频道、音量等。

    9、波音737-300飞机，如配备儿童玩具，可提供给小旅客。

    10、如地面等待时间较长，需询问小旅客是否需要喝水，介绍饮料种类供其选择。如提供热饮切忌不要过热。

    二、飞机平飞后：

    1. 乘务长或乘务员，要到小旅客身边询问身体状况及有何需要？

    2. 介绍此航段的餐饮供应情况及餐食选择。

    3. 提供餐饮前，为小旅客放好餐桌。

    4. 小旅客用餐，提醒用湿巾将手清洁干净后用餐，如有必要可为小旅客在衣服上放一条餐巾。以免弄脏衣物。

    5. 小旅客用餐后及时收回餐盘。

    6. 条件允许时，为小旅客提供一条热毛巾，帮助擦干净手和嘴角。

    三、空中送餐饮完毕：

    1. 询问小旅客是否需要去卫生间？要陪同前往。等候小旅客如厕完毕，送回座席。

    2. 女孩去卫生间时，要提前铺好马桶垫纸，方便其如厕。

    3. 小旅客休息时，可以为其盖上毛毯，拉下遮光板。

    4. 飞机下降前：

    A、乘务组填写《无人陪伴服务卡》，记录小旅客空中生活情况。

    B、通知机组告知地服人员接小旅客下机。

    C、在得知达到站天气情况后，询问小旅客是否需要增减衣物？

    四、到达终点站：

    A、将小旅客手提行李和交运行李件数及领取行李凭证，一起交给体面服务人员。

    B、将无人陪伴儿童交接单交与地服人员并签字。

[1] [2] [3] [4] [5] [6] [7]