旅游步入“个性年代”

　　在眼下这个推崇个性、流行自由的年代，你的旅游方式是否也该时尚一些了？如今，白领一族、网络一族讲究的是“我爽故我游”。也正因为如此，一向竞争激烈、“惨淡经营”的旅行社似乎终于找到了一个既适应市场潮流，又让游客真正体验旅游乐趣的新招数———“个性化旅游”。

　　“自由行”：旅游新时尚

　　在外企工作的沈小姐元旦和老公一起到海南来了个“二度蜜月”。不过，这一次他们没有参加几日游的旅行团队，而是来了个“自由行”。朋友的推荐加网上的查询，沈小姐选中某旅行社来安排他们为时近一周的休闲度假。

　　在海南三亚最美的亚龙湾，订了一间五星级酒店的海景房，在房间里就能眺望蓝天碧海。两个人一住就是六天，椰风海韵玩了个够。

　　以往也参加过旅行团队的沈小姐，觉得跟团太受限制，每天从早到晚“急行军”般地看这看那，“跟军训似的”。“哪像我们这么自由，去和回的时间自己定，酒店自己选，每天睡到上午10点才出去玩，赶上外面下雨，就在房间里看雨中海景。”沈小姐谈起她的选择不无得意，“游资”花了上万元，她也认为值得。

　　曾几何时，旅游对于大多数人来说还是一件奢侈和隆重的事。人们随旅行社组团出行，无非是一为省钱，二为省心。随着生活水平的提高以及旅游观念的转变，人们对待旅行的要求也就五花八门起来，于是乎顺应市场推陈出新也就成了旅行社的新课题。

　　“自由”虽好，但是价格偏高。一次完全随意的旅行，如果委托旅行社安排，其价格要介于自行前往和团队游的价格之间。一般来说，假设行程天数标准完全一样，“自由行”要比“团队行”价格高出20％—40％左右。

　　并非任何地方都在“自由”之列，目前国内只有相对成熟的旅游目的地才适合这样的“玩法”。例如三亚、深圳、北海、昆明、丽江、厦门等，而对一些偏远的、旅游设施不完善的地区，游客还是参团为妙。

　　旅行社面临“个性”考验

　　一位经营国内旅游的业内人士曾发感慨，如今旅游市场上竞争激烈、生意难做已是共识。在完全的买方市场下，只要客人想去、能去，我们就应该能够为他提供服务。

　　不过，尽管不少从业者对这种新的赚钱方式跃跃欲试，但是推出这样“一对一”的服务，对于旅行社来说也是一个重大的考验。首先，这种服务超越了以往旅行社坐等顾客上门报名的模式，而是要根据客户的不同要求为其进行个别的服务。而且“自由行”这样的“个性化旅游产品”，和一般意义上的只管订票订房的“自助”服务不同，旅行社还需提供咨询和帮助策划之类的服务。如此一来，工作量大、花费精力多不说，还要求工作人员对产品的了解和服务意识都要更胜一筹。收一个这样的“散客”比收一个“团队客人”得来的利润要高，但是相对于所花费的人力来说，利润并不高。

　　而且，开展这方面的服务也对旅行社的实力提出了更高的要求，谁在航空、旅店预订方面的能力更高，拿到的价格更优惠，谁就能在市场上得到更大的份额。

　　个性化旅游市场仍需培育

　　业界人士认为，目前国内旅行社间的竞争只是低层次的竞争，是在独木桥上打价格战。另一方面的现实却是，中国有相当一部分人找不到适合自己的旅游产品。毕竟不同年龄、不同职业的人，对旅游都有着不同的要求，价格、节奏、质量、时间，各人的承受能力也不一样。中国的旅游模式基本上是一种“半军事化”的团队模式，而缺少个性化的市场细分。

　　应运而生的“个性化旅游”在中国尚处于萌芽期。随着信息化的进程及电子商务的广泛运用，游客自行设计和订制旅游方案将越来越便捷，而唱主角的仍然会是旅行社，因为机器无法代替人。从人的心理需求上来看，再好的服务也需要面对面的感情交流。因此一些有实力的旅行社应该去努力开拓这个很有潜力的市场。只不过，这将会是一个渐进的过程。

来源：生活时报