售后服务 怎能打折
“货品可以打折出售，售后服务可不该打折。”这是昨天新报“3·15”咨询现场中，众多消费者投诉最多的焦点问题。在两个小时的咨询活动中，记者总共接到了40多件此类投诉。其中，商品配送、安装不及时，维修故障不彻底，维修、更换时间过长等三类问题是投诉的焦点。
前不久刚结婚的刘先生说：“我春节前到电器城买了一台空调，交钱后对方表示，1周之内就能将货物送到，可送货员没有按时送到。电器城的解释是，因为春节期间送货量太大，他们一时忙不过来，希望我能谅解。我当时表示可以理解他们，可没想到却付出了多等候2个星期的代价，甚至白白损失了休息日。”刘先生觉得，理解是双方的，电器城有客观理由，而消费者的时间同样宝贵，商家有义务竭尽所能遵守时间。
消费提示：
广大消费者购买商品时一定要问清楚配送方面的诸多问题，如查明配送时间、期限等，并尽可能签署配送协议。如果商家没有遵守约定，消费者可以持购物单据、配送协议进行投诉；对于配送入户的商品，一定先开箱进行检查再签字确认。
预付费卡纠纷不少
李先生在本市一家擦鞋专营店花费100元办了一张擦鞋卡，由于平时工作忙没有时间去，只用了两三次，但近日他去该擦鞋专营店时被告知该卡早已经过期了。店家称卡面虽然没有注明有效日期，但工作人员开卡时口头告诉过他1年有效期，限40次使用。李先生则认为卡的使用期限应该以消费次数来计算，他的卡才用过几次，觉得很吃亏。
法政牛津律师事务所律师李靖说，我国现行的《合同法》、《消费者权益保护法》难以从根本上解决预付式消费卡的纠纷问题，行政监管薄弱，使得消费者遇到类似问题难以维权。
消费提示：
消费者在办理预付费式消费卡时，首先要弄清自己是否真的长期需要此类服务，要按照实际需要量来购买预付费消费卡。对于服务期限较长的预付卡，更要提高警惕。对预付消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节要了解清楚。不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同；要特别关注终止服务、转让等限制性约定，要保存好票据及合同，以便日后维权。一旦选择了预付式消费，应该按照约定条款及时消费，不可拖拉，发现异常要及时向有关部门咨询或投诉举报。
