新华网天津频道３月１６日电　15日从天津市旅游质监所了解到，由于旅行社服务质量不断提高，加上游客消费心理日趋成熟，从２００６年３．１５至今，市旅游质监所受理的旅游投诉，比前一个３．１５同期投诉率下降约１０％。同时，市旅游质监所提醒广大旅游消费者在外出旅游遇到纠纷时，要理性科学地维护自己的合法权益。

    据了解，投诉降低的原因主要有三个方面，一是旅游质量监督部门加大了对企业的监督力度和对游客的宣传力度，深入投诉较集中和组团量较大的旅行社进行投诉提示，帮助企业提高履约能力，同时通过媒体向游客宣传理性维权和进行消费提示；二是旅行社加强了自律，服务质量不断提高，尊重游客权益的意识和规避风险的意识有所加强；三是游客的消费心理也日趋成熟，越来越多的市民在选择旅游线路时变得更加精明，主动避开过于拥挤及旅行社不易操作的线路，对由于旅行社不可控因素等造成的旅游纠纷给予了一定的理解，遇到纠纷时保持理性维权。目前，游客投诉的主要内容有：旅行社安排的住宿和交通等未达到约定的标准，未能按照约定的行程参观游览，导游服务质量不高，旅游购物方面的纠纷，因旅行社不可控因素或不可抗力因素导致的纠纷。

    市旅游质监所提醒广大旅游消费者要理性科学地维护自己的合法权益。在外出旅游时如果遇到旅游纠纷，可以先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。市旅游质监所的投诉电话是２８３５９０９３。（张璐 冯新）（完）