新华网天津频道９月２２日电　（通讯员王威）今年以来，天津市公交行业着力提高运营服务质量，广为渠道地征询来自社会方方面面的意见和建议，优化线网、"刷新"站名、纠正乘客不满意的服务问题，截至9月上旬，天津客管部门总计接到市民意见及建议810余件，其中乘客投诉218件，全部受理并按乘客要求给予答复，结案率100%。

    从现在开始至年底，公交行业将通过热线电话，电子信箱，聘请乘客监督员，市场稽查，媒体监督，市民来信来访，政府热线及人大、政协提案、走进社区等八种渠道更大范围地征询听取市民意见，依靠社会对公交运营服务质量进行全方位立体化监督，以融洽公交与社会、与市民、与乘客的和谐关系，使一些乘客不满意的服务质量问题及时得到解决。

    天津客管办23549000服务监督电话，24小时接待乘客来电投诉；客管办公交对外投诉电子邮件信箱keguanban@eyou.com，每天汇总乘客投诉邮件，调查核实后，7天内给予乘客回复；市民也可以通过邮寄信方式反映问题，来信寄：河西区平山道2号，天津市客运交通管理办公室（公交处），邮编300074。（完）