西安市电信局在不通知用户、也未向社会发布公告的情况下，在家用固定电话上全面开通“免费”语音信箱，不但给市民生活带来不便，而且暗设收费陷阱，引起市民强烈不满。
近１个月来，不少西安市民发现，家中电话出了怪毛病：拿起话筒，里面先传来长长的尖啸声，然后才出现正常的拨号音；有电话打入，振铃５次后就转为语音提示：“您拨打的电话无人接听”；最怪的是，用手机拨打座机时，振铃３至４次后座机就“休眠”了，而主叫的手机却继续振铃到１０次左右。有的市民以为电话出了故障，有的怀疑被人盗打或窃听，有的还为此四处报修。经多方询问，才有部分市民终于从电信局的１００００服务热线得知：这是开通了“免费”语音信箱的缘故。
据市民反映，所谓“免费”语音服务，实际暗设收费陷阱。拨号时一旦转入语音信箱，即使马上挂机也要收费。记者就此向１００００服务台求证，话务员解释，语音信箱的设置是“留下本机号码请挂机，取消本次呼叫请按８”。也就是说，即使主叫方没有留言，但只要挂机就在被拨打电话的信箱里留下了来电号码，因此，只要没有按８字键取消本次呼叫，就必须为此次拨号支付电话费。
据话务员介绍，用户拨打特设的服务号码９６８０９可以查询留言。记者按话务员指点在自家电话上操作，才知道１天内竟有９个未接来电，而这些留言全是电话号码。这意味着即使按照３分钟０．２元的市话资费标准，仅这一天致电给记者的人就要为９个压根未接通的电话向电信局支付１．８元话费。而如果不是主动向话务员咨询，记者压根不知道家里的电话上设置了语音信箱，查询留言这一服务功能也就形同虚设了。
既然开通了新业务为什么不告知消费者？１００００服务台说：没法通知，因为全市家庭电话的量太大了。有市民算了一笔账，西安市固定电话装机量１００多万门，每天通话量最少在２００万次以上，如果有５％的拨号被转入语音服务，每次收费０．２元，西安市电信局每天就有２万元的进账。从开通“免费服务”到现在１月有余，西安市电信局在消费者完全不知情、绝大多数人没有享受任何服务的情况下，至少从市民的口袋里拿走了６０万元。一些市民质问：“这算什么免费服务？简直是巧取豪夺！”
经记者多次验证，手机和外地长途无法接通语音信箱，这大概就是手机拨打座机只能振铃３至４次的原因了。（完）（记者吴锦瑜、张军）
（编辑：金鑫）
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