新华网天津频道２月２０日电　（记者孙洪磊）从工商部门１２３１５受理投诉的情况看，去年天津市部分商品售后服务亟待规范。

    ２００５年，天津市工商局１２３１５商品类投诉中有关商品售后服务的投诉共有３４７８件，其中针对手机售后服务１３６４件，占投诉的首 位；其他如空调、冰箱、电视机等家电商品的售后服务问题也相对突出。

    售后服务问题集中表现在四个方面：一是有些季节性较强商品的经销商不能履行承诺或约定，如不能按承诺的时间送货、安装或者维修服务不能及时到位。

    二是有的手机维修部门维修商品后，采取种种手段让消费者拿不到维修记录，使经过两次以上维修的商品不能按“三包”规定正常退换。

    三是有的维修部门对超出保修期的商品有意夸大性能故障，或进行非必要换件以多收修理费。

    四是个别检测机构对检修的商品发现假冒、走私问题时，只是向消费者口头告之，不出具检测结果。（完）