新华网天津频道１月２０日电  信访工作是相当重要的，它可以缓解、化解人民内部矛盾，可以达到稳定社会的目的，也是构建和谐社会的重要部分。在天津市十四届人大四次会议分组讨论中，人大代表、天津社会科学院社会学研究所所长潘允康建议政府信访工作能够更加制度化、科学化、大众化，更加符合老百姓的要求。

    潘允康说，这次人大常委会工作报告和“两院”工作报告，突出加强群众信访接待工作，这是一个很重要的方面。现在的社会正处于转型和加速发展时期，这个时期容易产生社会矛盾，这些矛盾也会使老百姓产生一些抵触情绪。但是，这些矛盾都属于人民内部矛盾，因此加强人民与政府之间的沟通是非常重要的。

    潘允康介绍，现在的信访工作比过去有了很大改进，无论是政府的接待方式，还是群众反映意见的方法，都有根本性变化。目前，政府已经把信访工作作为顺民情民意，了解群众困难，抚慰群众情绪的一项工作，政府也确实协同有关部门解决了相当一部分问题，化解了一部分矛盾。当然现在可能还不能完全满足群众的需求，因此还有很多改进的空间和需要做的事情。我希望信访工作能够更加制度化、科学化、大众化，符合老百姓的要求。

    对于信访工作，潘允康有三个建议。一是信访机构设置还需要进一步研究。比如说各信访机构得到的信息可能会重复，如果把这些部门的信息综合起来，然后有针对性地解决问题，可能效果会好一些；二是，进一步加强对信访工作的认识。近年来，信访工作有了很大改进，但是还有一部分上访群众对工作人员的接待方式不满意；三是，应该对信访接待人员进行专业培训。不能仅靠工作经验去解决，应该让他们学习一些社会、经济和心理学的知识，这样做效果可能会更好一些。（记者刘雁军常悦）（完）