主要职能：

    一、负责处理群众给市委、市政府及主要负责同志的来信，接待群众来访，保证信访渠道畅通；及时、准确地向市委、市政府领导同志反映来信来访中提出的重要建议、意见和问题；及时收集和反馈信访信息，综合分析信访信息和社情民意，并就重点问题进行调查研究，提出对策建议。

    二、承办市委、市政府领导同志和国家信访局交办的信访事项，督促检查领导同志有关批示件的落实情况；向下级机关或单位交办、转办信访事项，并负责督办。

    三、排查、调处社会矛盾。协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题；协调处理群众集体上访和异常、突发信访事件；审查下级机关或单位处理的信访事项。

    四、指导全市信访业务工作。研究、起草有关信访工作的方针、政策和法规、规定草案；总结推广各地区、各部门信访工作的经验；提出改进和加强信访工作的意见和建议。

    五、了解和掌握全市信访工作队伍建设情况，组织信访干部的培训。

    六、负责信访工作的宣传和信息发布。

    七、承办市委、市政府交办的其他事项。

    机构设置：

    秘书处、办信处、来访接待处、督查处、研究室、人事处（机关党委）。