“十一”长假期间，考虑到很多地铁乘客平日没有时间办理一卡通票卡的退换业务，此时会利用假期进行办理，自即日起，天津地铁运营公司与城市一卡通公司联合，为解决乘客所持城市卡的客服问题及遗失物品认领的问题，在地铁下瓦房站建立“综合客服中心”，方便乘客办理城市卡的退换卡和遗失物品招领业务。该中心具体业务办理范围如下。
1.城市卡客服业务
凡持地铁一卡通储值票的乘客如要办理退卡（资）、换卡或遇到票卡损坏等车票问题，可到“综合客服中心”进行处理，其余城市卡客服中心即日起将不再受理地铁一卡通储值票的退换卡业务，其他业务可正常办理。
2.遗失物品招领业务
遗失物品招领业务包括乘客遗失物品的招领、登记、回收等相关工作。全线各站两天内没有被认领的遗失物品将会转交至“综合客服中心”，并在该客服中心附近的遗失物品信息通告栏上进行公告。乘客可通过通告栏进行查询。
目前，“综合客服中心”已正式启用，每天的运营时间为7：00至12：00，13：00至19：00，在此期间无论您遇到城市卡的客服问题或遗失物品查询均可以拨打该客服中心的联系电话：60285087。其他时间则不予受理。在此，也特别提醒广大乘客，认领遗失物品时应携带本人有效证件。（完）
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