“您好，我们是小站供电服务中心员工，这是我们的网格服务卡，有什么电力的问题可直接联系我们！”10月31日，国网天津城南公司小站供电服务中心开展入户走访活动。
针对物业产权层间闸频繁跳闸的问题，小站中心在加强监控、主动治理的基础上，通过数据核查，精准筛选出福林庭苑、鸿儒新园、枫情阳光城等重点小区。中心中层带队，带领班组网格员和全体青年员工，直面群众用电痛点，围绕物业层间闸故障、故障报修服务、网格实名信息认证三大核心业务，开展“面对面、手拉手、心连心”专项网格服务工作。
当日9时，小站中心党员服务队准时抵达各目标小区。各班组划分重点服务片区，锁定重点单元和住户，逐单元、逐楼层敲门入户开展走访。面对居民的用电困扰，工作人员结合小区实际情况，讲解物业层间闸频繁跳闸的各类诱因，着重介绍电表加装漏电保护器的重要意义。
党员服务队在走访现场同步开展网格电话、网上国网App推广和用户实名制认证工作。通过逐户核对用户预留信息，现场更新紧急联系人电话等，确保突发停电、故障抢修时能够第一时间联系到户并及时告知相关抢修信息。同时，现场发放网格便民服务卡，建立常态化服务沟通渠道。针对走访期间的老年用户、独居用户、新能源车主等，党员服务队开展专项服务宣讲。
据统计，本次活动覆盖5个小区61个楼门3264户居民，发放网格卡片3000余张，完成网上国网注册、实名制认证及更新121户。
小站供电服务中心将持续紧盯小区供电可靠性治理工作，常态化开展重点用户走访宣讲，持续夯实抢修服务及用户诉求闭环管理，以更精准、更前置、更贴心的网格电力服务，全面提升辖区居民用电安全感与满意度。（刘政宇）