为推动电力网格服务扎根社区、直达群众，打通供电服务“最后一米”，近日，国网天津城南公司河西供电服务中心开展“面对面、手拉手、心连心”便民走访专项行动，把办公桌搬到居民楼前，把贴心服务送到群众家门口。
本次行动科学统筹力量，从7个班组抽调骨干，组建6个入户小组、实行两人结对作业，严格践行“敲一次门、查一次表、见一次面”的“三个一”敲门行动，深入社区逐户开展走访，累计覆盖24个楼门、400余户居民。
走访过程中，城南公司河西供电服务中心工作人员带着客户走访明细“按单入户”，逐项核对户号、户名、用电地址、计量资产信息以及紧急联系人等关键档案资料，对信息缺失、号码失效的现场核实、即时在系统更新完善用户预留手机号；同步精准推送停电、欠费提醒短信，做到服务前置、提醒靠前。
“这是咱们电力网格的联系卡，麻烦您保存好，表箱上也贴有网格便民贴纸，用电有事直接打这个电话！”工作人员一边向居民发放网格联系卡、在表箱醒目位置张贴网格贴纸，一边引导居民留存网格联系电话，着力提升网格电话呼入使用率。
此外，工作人员主动倾听居民用电诉求，重点对孤寡老人等特殊群体建立专项服务台账，落实兜底保障；手把手指导居民注册使用“网上国网”App，宣讲安全用电常识，现场答疑解惑，真正实现“走访一户、联系一户、服务一户、暖心一户”。
下一步，城南公司河西供电服务中心将持续推动网格力量下沉、服务关口前移，把常态化入户走访、信息动态维护、用电便民科普做细做实，用有温度、接地气的供电服务，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。（孙雯 王幸之）