昨日，市政府新闻办举行《天津市健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制提升政务服务效能若干措施》政策吹风会。“高效办成一件事”是国家部署的重点改革任务，也是优化政务服务、增进民生福祉的重要抓手。本市通过持续推进流程再造、部门协同、数智赋能，推动全市政务服务从“能办、可办”向“好办、快办”持续转变。
聚焦清单动态管理
构建全周期事项体系
坚持“规定动作”与“自选动作”相结合，建立“国家清单落实、市级特色补充、区级自主创新”的清单管理机制。在全面落实国家重点事项基础上，聚焦本市文化旅游、跨境出海、创业就业、健康医疗等领域，梳理培育一批体现天津特色的服务场景，同时支持鼓励各区探索创新，上下联动推广。去年，市住房城乡建设委在经开区开展跨境出海“一件事”试点，打造“一港、一岛、一基地、多站点”的泰达海外综合服务体系，整合形成“津品出海”“全球出海合伙人”等高水平“走出去”计划，为企业提供咨询对接、业务办理等服务超600次。今年将鼓励更多区借鉴推广，进一步降低企业出海综合成本，提升跨境经营效率与风险防控能力。
聚焦流程集成优化
提升标准化办理效能
强化跨部门、跨区域、跨层级业务集成整合，实现标准化、集成化、并联式办理。3月，本市制定《“高效办成一件事”服务窗口标准化服务规程》，为提升窗口服务水平提供了有效指引。此外，不断推动人口、法人、电子证照、信用信息等基础数据依法依规开放共享，推进企业个人基本信息高效共享、直接调用、免填免交。充分保障企业和群众的自主选择权。
聚焦线上线下融合
构建一体化服务格局
线上持续升级政务服务智能中枢，促进天津网上办事大厅与“津心办”App深度融合。线下优化政务服务供给，按需嵌入政策、法律、人才、金融、科创等配套服务，持续提升服务效能。在市政务服务中心设置人才专区，整合人社、公安等8个部门职能，实现“一窗咨询”，上半年提供相关服务4300余人次。
聚焦数据共享赋能
强化智慧化支撑能力
推动公安、民政、人社等关键数据按需共享、精准调用，支撑业务联办。依托市信息资源统一共享交换平台，推动住建等部门数据向各区回流。稳妥推进人工智能应用，提供智能问答、智能引导等服务。
聚焦领域拓展延伸
打造全方位服务生态
高标准建设“津产发”产业发展综合应用平台，归集经济运行、惠企政策、产业配套等核心数据，构建全链条涉企服务体系。加强经营主体信用服务，全面推进“信用代证”，推广专项信用报告替代各类合规证明。持续深化12345热线标准化建设，完善复杂诉求会商机制，提升京津冀热线跨区域联动能力，上半年跨区域流转工单近10万件。
聚焦评价闭环管理
提升常态化推进质效
持续开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等活动，发挥“好差评”系统和“办不成事”反映窗口的作用，广泛收集意见建议。通过在线监测、模拟测试等方式，对重点事项办理效能开展智能化、精准化评估，动态优化工作举措，形成良性循环。
国家重点与本地特色
统筹推动落地见效
顶层统筹：充分发挥市政府推进政府职能转变和数字政府建设领导小组的作用，深化政务服务、数据管理、人社、民政等部门协同，共同开展业务流程、系统对接、数据共享、政策适配等跨领域堵点攻坚。各区、各市直部门对照工作任务细化实施举措，明确分工、压实责任，形成上下贯通、左右联动的工作体系。
任务落地：第一时间对标国家要求，结合本地实际同步编制市级重点事项清单与特色场景清单。市卫生健康委、市教委、市体育局、市科技局、市公安局、市住房城乡建设委、市市场监管委等牵头部门主动担当，各配合单位无缝衔接，针对育儿补贴申领、教师资格认定、举办体育赛事活动、科技型企业创新政策扶持、新房购置等国家部署事项，以及和平区、河北区、滨海新区试点推动的文艺表演活动等天津特色场景，逐项组建工作专班、配备专职人员，分工推进方案起草、流程再造、系统改造等工作。目前，今年第一批13个重点事项中，除3个由国家相关部门组织实施外，育儿补贴申领、教师资格认定、开办养老机构、老年人福利补贴申领等8个重点事项本市已印发方案。其中，育儿补贴申领、教师资格认定这两项“一件事”已上线运行，上半年累计发放补贴14亿元，1.2万人完成认定。其余重点事项正在加快推进。本市10个特色场景事项中，公证继承不动产登记和个人独资企业转型为公司、合伙企业这两项“一件事”已于近期上线运行，剩余事项将于年底前完成。
服务保障：各业务主管部门结合重点事项推进情况，适时开展政策培训与实操演练，规范服务流程。全市联动开展窗口服务标准化建设，组织对已上线事项“回头看”，针对发现的问题及时解决。依托政务服务“好差评”、12345便民热线等渠道，各部门协同收集企业和群众的意见建议，形成“发现问题—整改优化—总结提升”的闭环管理模式。（记者 李丽丽 制图 张驰）