新华社客户端天津2月17日电（记者王晖）记者从天津航空获悉，春运期间，新海航天津航空携手天津市残疾人福利基金会，创新推出“鲸言畅行”科技助残项目，首次在天津滨海国际机场投入使用AI智能手语翻译机，助力听障旅客春运出行。
天津航空工作人员通过手语翻译机协助听障旅客办理值机。（采访对象供图）
据悉，此次引进的手语翻译机依托先进的AI互动技术，可精准捕捉听障旅客的手语信息，并实时翻译成文字，精准传递给民航一线工作人员。同样，工作人员的解答和回应也能通过设备高效传递，有效改善传统纸笔沟通效率低、信息易偏差的情况。
除智能手语翻译机外，各类残障旅客还可登录“鲸言随心行”小程序，预约使用轮椅、人工引领等乘坐天津航空航班出行服务。旅客仅需提前上传航班信息及服务需求，天津航空便会将服务前置，提前安排工作人员通过小程序回复告知残障旅客服务点位，实现供需精准对接与服务无缝衔接，全方位保障残障旅客安心出行、畅行无阻。
据了解，天津航空长期聚焦特殊旅客出行需求，积累了扎实的服务经验，积极承运残疾人运动员，为残特奥会等重大活动提供坚实运输保障；针对老年旅客、轮椅旅客等特殊群体，制定全流程关怀服务标准，通过“手递手”接力服务、专项应急保障等举措，让温情贯穿出行全程。
此次引进智能手语翻译机，进一步将数字化手段与人性化服务深度融合，为特殊旅客服务升级加码助力，也为行业无障碍服务创新提供了可借鉴的实践样本。
天津航空相关负责人表示，未来将持续以智慧民航建设为抓手，通过创新服务与流程优化，不断完善特殊旅客出行服务链条，让安全、便捷、舒适的出行体验覆盖每一个群体，进一步打造包容和谐的航空出行环境。（完）