新华社客户端天津1月9日电（记者周润健）近日，记者走进天津市西青区中北镇枫香园小区，曾经破败的老旧小区“蝶变重生”：坑洼的路面被填平，“失明”的路灯重新亮起，稀疏的草坪补种了绿植，几位居民正悠闲地聊天。谁能想到，就在几个月前，这里还是另一番景象。
“走进小区，找不到一条平整的路面，满是斑驳、坑洼；绿化也是小区的一大痛点，沿着小区围墙的绿化带，藤蔓植物疯长，杂草丛生，园区内的草坪光秃秃的只剩下零星的绿色；此外，排水沟淤堵塌陷、楼体外墙脱落、垃圾清理不及时……”谈起过去，小区业主张旭记忆犹新。
枫香园小区交付已满十五年，是一个总建筑面积约12万平方米、包含10栋高层住宅的居民区，服务一千多户家庭。“这小区怎么这么老啊！”这是过往访客的共同感叹。“小区环境差，住着不开心，房价也受影响。”小区业主陈金颖无奈地说。
记者在采访中了解到，之前的物业公司管理不善是枫香园“加速衰老”的主要原因。“物业公司服务差，没人愿意交费。收不上钱，他们就把物业费与坐电梯捆绑，用梯控倒逼业主缴费。”陈金颖说。
为了让小区重回正轨，2025年4月开始，在街道和社区居委会的帮助下，枫香园小区发布招投标重新选聘物业；6月，8家物业公司公开竞聘，经过两轮路演，最终万科物业胜出，并于8月1日进驻枫香园小区。
万科物业胜出的底气来自它们自创的“弹性定价”模式，该模式是将物业服务的选择权与定价权交给业主，由业主与物业共同商议服务内容、服务频次和物业费单价。而枫香园小区也成为天津首个落地“弹性定价”模式的住宅小区。
万科物业天津第二分公司总经理薛强介绍，相比传统物业服务，这种“弹性定价”模式，通过“服务内容、价格标准、业主选择”的透明化机制，定价更加灵活、费用更加透明，在物业服务及收费上，业主拥有更多选择，既能满足业主多样化需求，也让物业服务实现“质价相符”。
长期以来，业主对物业服务的评判常聚焦于“配备多少人手”，而非“完成哪些具体事务”“服务质量如何”。这种认知偏差，导致物业与业主矛盾不断，既有针对服务内容和物业费的，也有针对物业服务边界的。
“‘弹性定价’模式把原本的‘包人’变成了‘包事’，业主可以结合小区的情况和需求，自主选择物业服务的内容和频次，最后我们共同制定出专属于小区的物业服务事项清单，这也是将物业服务的选择权和定价权真正交还给业主，业主也可以清清楚楚知道自己的每一笔钱花哪了。”天津万科物业公司市场经理陈文婷说。
枫香园小区的物业服务事项清单，经过反复修订，最终形成了238项服务事项，包括必选服务125项和可选服务113项。
清运垃圾、修补路面、增加智能化通行设备、一楼大堂及电梯翻新、小区围墙翻新及灯光改造……万科物业进驻后，逐一兑现清单内容，枫香园小区面貌“一键换新”。
“这，这，这，这还是我家吗？这是枫香园吗？我以为我走错小区了”“让别的小区嫉妒一下”“大地十二城六个小区，现在晚上最亮的一个”……看着小区一天天变好，业主们有说不出的喜悦。
为了让业主对物业的服务内容明明白白，万科物业按照服务清单开展相应工作，每月还会形成数字服务报告，业主打开手机就能查看监督。
9月4日，枫香园小区业主通过“住这儿”App收到了第一份数字服务报告。“哪项服务做了，做到什么程度，一目了然。报告终结了物业‘糊涂账’，让履约更透明。”张旭由衷地说。
“我们依托数字化手段，每月自动生成小区数字服务报告，呈现物业服务执行数据、作业过程、结果数据，业主可随时查阅当月服务计划执行次数、工单处理详情、设备维护记录等全维度信息，保障了业主的知情权和监督权。”薛强说。
4个多月来，枫香园小区物业费缴费率已经超过70%，业主们的认可态度也给物业工作人员注入了更大动力。截至目前，枫香园小区的更新改造工作仍在稳步推进中。
天津社会科学院研究员、舆情研究首席专家王来华表示，让服务清单变成了可勾选、可量化的具体条款，改变了业主“被动接受服务”的旧方式，初步达到了“质价相符”的服务效果。“弹性定价”模式在枫香园小区的生动实践，是对解决当前饱受诟病的“质价不符”问题的有益尝试和探索。（完）