近日，国家电网天津电力（城南营销）心连心共产党员服务队，在津南区华尊天府社区展望名苑小区搭建起电力移动服务站，开展“网格连心 责任同行 营心为民”主题供电服务进社区活动，将电力服务送到居民家门口，前来咨询用电业务的小区居民络绎不绝。
活动现场，服务队员推行“客户一次都不跑”供电服务模式，在移动服务站开设起电力微课堂，介绍“网上国网”App实名认证后可以享受的办电、交费、查询“一网通办”服务。服务队员孙雪手把手讲解演示线上交费及电费余额查询等各种实用功能和使用方法，指导居民进行实名认证、完成户号绑定。此次活动共发放电费余额查询明白纸等宣传册325张，推广注册“网上国网”App56户，解答客户咨询68次。
为了快速响应居民用电诉求，服务队现场建立“你用电 我用心”网格微信群，在群内推广供电服务二维码，公示网格服务电话。“服务队坚持主动发现、主动告知、主动宣传，通过网格渠道向客户推送用电政策、办电流程、抢修进度、安全隐患等用电温馨提示，让服务多跑腿，客户少跑腿。”活动负责人蔡皓晴介绍道。
今年以来，服务队积极打造“营心为民”服务品牌，推行“供电服务中心主任—网格长—网格员”三级网格服务模式，织密基层治理“红色网格”。聚焦华尊天府社区未实名用户数多、老年用户占比高等难点，服务队实时跟踪居民用户多元化需求，对未实名认证用户群体进行客户画像，分类制定信息收集策略，尤其针对老年用户等特殊群体，一对一上门帮助完成信息核实填报。截至目前，服务队在华尊天府社区开展“进网入格”专项行动10余次，收集解决客户诉求107个，完成用户实名制信息收集858户，户户实名制完成率相比治理前大幅提升30个百分点。
下一步，国家电网天津电力（城南营销）心连心共产党员服务队，将通过“进网入格”的政企协作服务模式，将供电服务融入社区网格化管理体系，持续深化“线上+线下”联动机制，织密供电服务红色网格，着力破解最后一公里难题，实现服务民生零距离，绘就为民服务同心圆。（蔡皓晴 司维）