新华社客户端天津9月12日电（记者李亭）记者11日从天津金融监管局新闻发布会上获悉，天津积极构建“大消保”格局，统筹各方力量，推动金融领域消保工作从“单兵作战”到“协同共治”转变，打破部门壁垒，建立协同监管、教育宣传、信息共享等多项机制，将跨领域、跨部门问题纳入共同监管的轨道，并常态化开展信息共享，区域金融消保工作合力初现。
聚焦人民群众“急难愁盼”，天津金融监管局建立并完善“双方和解+三方调解”的全流程、多维度矛盾纠纷多元化解机制，保障矛盾纠纷得到及时有效化解。遇到金融纠纷，消费者可以通过12378银行业保险业消费者投诉维权热线、“金融消费者保护服务平台”等反映。
2025年上半年，12378银行业保险业消费者投诉维权热线天津分中心共接听群众来电79850通，天津金融监管局共接收群众来信3801件，接待群众来访1362批、1914人次。天津金融监管局处理银行保险机构的消费投诉事项6590件，办理涉及银行保险机构违法违规的诉访事项2386件，开展金融消费者权益保护领域各项检查、调查、督查共计296次，发现消保领域违法违规问题205个，采取各项监管措施51次，对3家银行保险机构消保方面违法违规问题进行了行政处罚。
从今年上半年金融消费者投诉反映的问题来看，银行业机构相关投诉占比约64%，其中个人贷款类业务占比较大，主要反映催收和征信相关问题。保险机构相关投诉占比约36%，其中人身保险公司的消费投诉主要集中在保险销售环节，财产保险公司的消费投诉的焦点为机动车辆保险理赔环节。
天津证监局在监管执法中，将投资者保护工作同谋划、同部署、同落实，秉持“零容忍”原则，全力净化辖区资本市场“生态圈”，加强对各类市场主体检查，促进依法合规经营，严厉打击内幕交易、老鼠仓、操纵市场等恶性违法行为。2024年9月以来，共对6家上市公司、挂牌公司、14家市场机构及40名责任人员等采取监管措施47件；作出行政处罚4件，罚没金额合计4亿元。通过精准打击各类违法违规行为，切实增强投资者在资本市场中的安全感，为广大投资者营造一个公开、公平、公正的市场环境。
天津市金融局持续增强日常监管工作质效，综合运用非现场监测、现场检查、分类监管等监管方式，用足用好风险提示、监管约谈、监管问询、责令整改、行政处罚等监管措施和手段，加大对违法违规问题处置力度。通过对被投诉较多的地方金融组织开展约谈、印发风险提示函等方式强化监管，要求机构切实承担纠纷处置主体责任，畅通投诉受理渠道，明确反馈机制，依法合规、积极妥善处理消费者投诉，对存在侵害消费者权益的机构在年度监管评级中给予减分，并根据违规情节按照相应的规定处罚或移送处置。
此外，天津金融监管局推动建立了规范化、专业化的第三方金融纠纷调解组织，推动天津众和金融消保中心顺利揭牌运营。（完）