7月23日，国网天津滨海公司西区供电服务中心内勤二班副班长苏亚贝在“营销业务智能查询数字助手”的帮助下，瞬间检索到了相关规章制度要求，并快速精准地解决了用户的业务问题。
为进一步强化专业支撑、为基层减负，滨海公司营销部联合数创中心开发的“营销业务智能查询数字助手”投入使用，该产品可以在手机i国网和内网电脑端同步运行，网格员、营业员等一线业务人员可自主搜索营销业务流程及答复方法等常用资料，实现客户诉求实时查询、精准解答。
“先前此类业务都是把知识库的内容打印出来，查询费时。新上线的产品可以快速检索到需要的内容，可以结合业务需求动态更新知识库内容，为专业提供支撑，同时为基层减负。”体验到该产品的便利后，苏亚贝高兴地说。
作为营销专业与数字化专业相结合的实用化成果，该产品不仅实现了简单易用，帮助业务人员减负增效，还通过优化管理流程实现持续赋能，基于对业务人员开展培训宣贯、动态补充更新知识库的内容、不定期征集各中心的需求建议等方式，持续提升产品的实用性，为一线业务人员做好支撑，落实基层减负，提升服务水平。（马剑）