近日，国网天津城南公司数智虚拟员工“小南”工单智能审核员应用升级新功能并上线试运行，这标志着工单服务指挥业务数智化转型取得阶段性进展。
自今年3月数智虚拟员工“小南”工单智能审核员上线以来，城南公司针对工单业务存在的数量庞大、审核规则繁杂等挑战，依托先进的人工智能大模型技术，成功实现了对业务申请、意见建议等多种类型95598工单的智能化高效审核。
此次功能升级，在巩固既有功能的基础上进一步拓展了应用范围，新增了对12345、12398热线、舆情监测等外部渠道工单的智能审核功能，审核规则细化至工单基础信息准确性、时间逻辑合理性、对外答复内容规范性等14项关键要素，显著提升了外部渠道工单审核效率，单张工单审核时间由原先的3分钟缩短至1分钟以内，审核效率实现2倍以上的提升。
下一步，城南公司将在供电服务指挥中心推进工单智能审核员应用的测试工作，通过建立问题反馈修正机制，持续优化应用模型，不断提升语义理解的精准度。此外，还将继续开发非抢工单自动派发功能，旨在推动工单业务全流程处置的数智化转型，实现工单指挥业务质效的全面提升。（张智辉）