3月25日，国网天津城南公司数智虚拟员工“小南”工单智能审核员应用上线试运行，这标志着“非抢工单”审核功能落地实现，工单服务指挥业务数智化转型取得阶段性进展。
据悉，数智虚拟员工“小南”自去年上线以来功能逐渐完善，工单派发、督办环节已基本实现自动化办公，但是在工单审核环节仍然存在人工审核费时费力的问题。针对工单数量大、审核规则多的痛点难点，城南公司供电服务指挥中心基于人工智能技术，采用生成式大语言模型构建工单审核知识库、智能体与工作流，自动开展工单基础信息、受理内容与工单处理情况的比对，针对受理内容的要求是否一一回复作出判断，审查回单内容是否有错别字、逻辑错误等，实现语义理解与智能审核。
目前针对业务申请、意见建议工单，工单审核员具备13项通用规则与6项个性规则的审核功能，单张工单审核时间由3分钟下降至1分钟以内，效率提升2倍以上。
下一步，城南公司供电服务指挥中心将全力推进数智虚拟员工“小南”升级工作，打造针对投诉举报、外部渠道类型工单的审核功能，以及“非抢工单”自动派发功能，旨在实现全渠道、全类型工单业务智能化转型，有效减轻业务人员繁重负担，提升工单派发审核效率，推动工单业务处理流程的全面优化升级。