“候鸟式养老”已成为一种新兴养老模式，受到越来越多老年人的青睐。今年入冬以来，天津航空执飞的由天津、西安、大连、济南等地飞往海南、广西、福建等地的航班上迎来了大量老年人出行。天津航空推出“无人陪伴”及“护老团圆”服务，为“银发老人”提供“一站式”乘机服务。
悉心照料 温暖独行老人南行路
近日，在由西安飞往广西玉林的GS7687航班上，乘务长雷梦雯在航前已查知有高龄旅客，乘机时她将老人搀扶接进客舱并为老人盖上毛毯，蹲下身给老人介绍了呼唤铃和洗手间的位置，并帮他系好安全带。餐饮服务期间，雷梦雯为老人挑选了软糯可口的鸡肉米粉和热茶，以温暖老人的脾胃。即将下机时，她又帮助老人将脱下的棉服折叠整齐，证件悉数归置妥当，还帮老人把手机调回正常通讯模式，确保老人下机后能顺畅地与家人进行联络，老人不停地说着感谢。
乘务长悉心照顾老年旅客
“无声”的服务 “有声”的关怀
近日，天津航空GS7722由济南飞往海口的航班上迎来了一位行动不便的古稀老人。登机时，乘务长尹涵赶忙搀扶老人入座，随后为他调整好座椅靠背。得知老人腿脚不好、听力弱后，乘尹涵随即蹲下身来，用肢体语言告诉老人，客舱中各项旅客设备的位置、用途及起飞降落的时候如何缓解压耳的方法。飞行过程中，尹涵每隔一段时间就会来到老人身边，细心地沟通和询问情况。航班落地海口后，尹涵搀扶老人到客舱外与地服人员交接，并为老人写下了“一路平安”的沟通卡，老人看到后，伸出大拇指表示感谢。
乘务长尹涵协助老人上下机
同样，在12月6日大连到厦门的GS6409航班上，乘务长赵国欣在观察到一位首次乘机有些焦虑不安的老人后立刻迎了上去，搀扶老人找到座位，并帮助老人安放好行李。通过交流得知，老人的女儿在厦门工作，这次出行是因为老人前段时间腿部摔伤，女儿不放心其独自在家，便安排老人前往厦门方便照顾。飞行过程中，赵国欣观察到老人拒绝了用餐，她便端着一份餐食和温水来到了老人身边说：“刚才看到您没有用餐，现在是不是有点饿了，我们机上的餐食是免费的，味道不错您尝尝。”飞机抵达目的地之前，赵国欣更是提前帮老人安排了轮椅服务并为老人收拾好行李。老人拉着赵国欣的手说：“孩子，多亏了你啊，我这第一次坐飞机才能这么顺利。谢谢你啊！”
乘务长赵国欣为老人安排轮椅服务
伴随元旦及春运旺季即将到来，为确保老年旅客平安、顺利乘机，天津航空在此温馨提示，老年旅客在出行前可以详细了解并准备好必要的健康证明文件，如体检报告、医生建议书等，有基础疾病的老年旅客需随身携带必备常用药品并放入手提行李带入客舱，以备不时之需；对于行动不便的旅客，可以申请轮椅服务，若需在客舱内使用轮椅或者托运电动轮椅，旅客需在起飞前48小时内向航空公司提出申请；老年旅客在出行前应保证充足睡眠，避免空腹出行，详细查看所乘航班相关信息，包括航班号、起飞落地时间、航站楼和登机口等信息，留出充足值机时间；南北温差较大，老年旅客乘机应穿着舒适宽松衣物，了解出发地和目的地天气情况，随温差变化增减衣物；此外，合理安排行程，避免过长的飞行时间或过于紧凑的转机安排，也是保障老年旅客旅程健康、舒适的关键。
未来，天津航空还将持续提升“爱老、敬老、助老”的服务质量，为构建老年友好出行不断进行探索和创新，以亲切自然的态度和专业精神为旅客提供优质的产品和服务。