客服：会积极联系处理 厂家：可以退货
1月3日，记者就该情况与客服热线进行沟通，对方表示会尽快联系解决。3日下午，玉佳宝负责售后的刘女士就该情况向天津网进行回复，表示如果消费者反映的情况属实，厂家完全可以退货，以妥善处理此事。
在将该解决方案向高先生转达后，高先生表示可以接受，并称自己会再和厂家进行沟通。
昨日（1月4日），厂家的刘女士再次就协商情况向天津网进行回复，称已经与消费者高先生联系，并答应愿意为其退货，但是高先生称因鞋的质量问题造成脚踝处擦伤，要求赔偿一定损失，厂家对此表示不能接受。
目前，双方在医疗赔偿问题上尚未达成一致，天津网已建议该市民通过法律途径进行解决。（完）
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