《北京青年报》报道，北京地铁4号线开通后将推行“蹲式服务”，乘务员对提出问题的乘客都要蹲下身子仰头回答。看了这消息，先让人同情起乘务员来了。如果某天提问乘客特多，那乘务员们一天得做多少个蹲起？到下班，大腿还不得抽筋？
这让人想起几年前曾流行一时的“跪式服务”，好像“一跪”顾客就认账了。但现在呢？顾客们最在意的，是服务员有没有一颗真心，而不会在意你是半蹲或全蹲、跪着或站着。一个用心的服务员，当遇到需蹲下服务时，自然会蹲下，而用不着什么硬性“推行”。就像《今晚报》昨天报道的“海河骄子”年景林，他之所以受到赞誉，是因为他为顾客付出了一片真情，而不是因为他的姿势。
没有一种发自内心的热情而只强调一种形式，这种形式肯定没有生命力。可以想象，如果当一名乘务员蹲来蹲去、蹲到大腿抽筋时，他（她）怎么还能提供优质的服务？而且“蹲式服务”的设计者不知想过没有，地铁在一些高峰时段，能挤出两只脚的地方就不错了，哪有空间能让你蹲着？
尊重乘客是对的，人性化服务的设计理念也是对的，但前提要符合客观事实、要具可操作性。任何服务皆然。商家服务也好，公共服务也好，政府服务也好，贵在用心，而不是非要推出什么造型。（完）
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