新华网天津频道４月２６日电（记者周润健）　由e-works 主办的主题为“挖掘营销潜力，提升客户价值”的“首届中国制造业CRM应用与网络营销年会”，于４月２５日在天津举行。本届年会齐集了CRM领域的专家、制造企业的CIO和国内外优秀CRM厂商共计３００多名嘉宾。

    年会围绕我国制造企业的管理创新、营销创新和服务创新，根据我国制造业发展方向和面临的问题，介绍了国内外先进的市场营销以及服务管理模式和方法，帮助制造企业有效管理营销团队、营销渠道和客户跟踪及合作和服务过程，有效梳理和共享客户信息，改善客户和营销分析，提升企业服务能力和市场竞争力，提升客户满意度，真正为客户创造价值。

    会上邀请了CRM知名专家叶开和电子商务专家王汝林，就制造业CRM技术与应用发展的趋势以及制造业电子商务与网络营销应用趋势发表了演讲。

    e-works公司总经理黄培博士于会上发布了《２００７中国CRM应用研究报告》。同时来自微软、赛捷、中国移动天津分公司、TurboCRM和MyCRM的国内外知名CRM/CTI厂商代表就企业关心的CRM规划、选型、实施和深化，以及Call Center的建立和维护等应用的问题和难点做了深入的分析并分享了他们的解决方案和成功案例。   

    作为成功应用CRM的榜样，中集华骏车辆等应用领先企业的CIO们也上台和与会嘉宾分享了CRM系统规划实施和应用、以及互联网营销过程中的经验和体会。

    最后的嘉宾现场互动讨论环节，与会企业代表和CRM专家、厂商围坐一起就企业关心的CRM规划、选型、实施中容易遇到的问题展开了激烈的讨论。

    与会嘉宾纷纷表示，随着市场竞争压力的增大，企业要适应新的市场环境，也开始关注CRM/CTI系统的实施和应用，但是，随着客户个性需求的增多，如何选择适合自己的CRM/CTI等问题得到越来越多企业的重视。首届中国制造业CRM应用与网络营销年会提供了企业一个答疑解惑的平台。（完）