“家里雇了个保姆，她却趁你不注意，偷偷把房子给租出去了，你能接受吗？”新世界花园业主委员会在接受采访，将怡和物业擅自对外出租称为解聘物业公司的“导火索”。原来，新世界花园小区有一个地下自行车车库，怡和物业进驻后一直处于空置状态。去年4、5月份，业主发现物业公司对该车库做装修改造，后来居然发现里面竟住进了几十名饭店女服务员。“不跟业委会打招呼，私自改变公共设施的原貌及用途，影响小区居住安全，严重侵害了全体业主的利益！”该业委会成员说。

    “此外，让业主们感触更深的则是物业服务的逐渐缩水。我们是按照一级物业服务标准交的物业费，却享受不到相应的服务。物业公司的日常保洁根本不到位。”该业委会成员表示，该小区的绿化很差，树木死了不补种，现在花草也死了一大部分。设备损坏相当严重，景观灯、建筑小品遭到毁灭性破坏。“业主们意见很大，我们经常接到相关的投诉。”

    物业企业要讲诚信

    辞退老物业、选聘新物业，是一种正常的市场行为。但是，新老物业的更替过程中，摩擦却屡见不鲜。如何规范物业企业，避免坑害业主利益的发生，给相关管理部门提出了一个严峻的课题。

    “物业企业首先应讲诚信，依法经营！无论是山华兴公司还是怡和公司，都应该认真反思，从自身查找原因，以负责任的态度来解决问题。”天津市物业管理协会的负责人在接受采访时说。

    “本市相关物业法规早有强制性规定，在解除合同３个月前，物业管理企业应当将退出原因、退出时间以书面形式告知业主委员会。很显然，山华兴公司构成了违约。”一名业内人士对记者说，尽管“《天津市物业管理条例》(修订草案) 征求意见稿”做了补充修订，如物业公司违反退出规定，可由物业管理部门“处以五万元以下罚款”，情节严重的，还可以“吊销资质证书”，但是，很遗憾，该草案尚未执行，而本市物业行业目前尚没有明确的处罚依据，山华兴公司也因此才得以“有恃无恐”，置业主的利益于不顾。

    “要接手一个新的小区，必须要首先弄清楚有何遗留问题？能不能解决这些问题？如果能，就签订合同；如果解决不了，就不要接手。”该业内人士分析说，山华兴物业公司要求地下车库与会所的管理权一并移交，这个诉求是合理的。但是，问题的协调处理要有一个过程。山华兴公司本应一边管理小区一边协调问题，“协调不下就撂挑子”，这是不讲诚信的表现。此外，在物业管理权交接的过程中，山华兴物业公司应该有录像、拍照，要有移交的清单，如果对设备设施损坏存在异议，要停止交接，只有这样才能区分责任。“交接之后，突然提出设备设施损坏，显然没有道理。”

    “怡和物业公司同样应该吸取教训。”该业内人士称，怡和物业公司进入新世界花园小区的时候，做出了各种承诺，而进入小区管理后，很多承诺却不能兑现，而该公司私自出租公共设施，侵害业主权益，更与守法物业公司的要求不符。同时，既然办理物业交接，怡和就应全部交出管理权，而不能“打折扣”，以致引发物业交接的矛盾。

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