今年重点比拼服务

    现在逛商场，人们会感觉“微笑服务”越来越多。不过，在一些百货商场的老总看来，天津市百货业的服务水平与理想中还有差距，还需要大幅度提升。

    “价格战是商场上不可或缺的主线，今后仍将是主线，但在各家竞争方式同质化越来越严重的情况下，服务就显得特别重要。”据天津远东百货总经理戴荫本介绍，远东百货本身相当注重服务，对导购员的要求也非常严格，但从目前来看，他本人对商场服务人员的服务水平还是不满意，“今年，远东将重点提高服务人员的水平，做大量的人员培训，这也是公司今年的工作重点。”

    无独有偶，定位高端的天津海信广场也遇到了服务不到位的问题。海信广场总经理周涛日前在商场内“私访”时发现，部分店员的服务态度不能达到顾客满意的要求，这让周涛也觉得，在商场硬件追求高质量的同时，提高服务水平是当务之急。

    为何看好天津

    “众多世界一线品牌正是看到了天津的消费能力，才‘扎堆’进津的，这对天津百货业整体的带动作用也是很大的。”戴荫本日前在接受记者专访时表示。

    在戴荫本看来，天津近两年的消费能力有了大幅度提高，特别是从2007年下半年以来，市民的整体消费能力和人均消费都有了大幅提升。以远东为例，目前的人均消费额已达到500-600元，营业额也比开店初期提高了三成左右。“这些都得益于天津经济的高速发展。”戴荫本说，这些因素都激励着百货业不断地提高自身的硬件水平，例如老商场都在翻新改造，新商场的店内陈列更新频率加快，商场内几乎每个月都能给人耳目一新的感觉。 （完）(记者 张莹)