获得“5A”等级需哪些条件?
《标准》主要是对旅行社整体经营管理、服务质量和诚信度进行评价和分级,对不同等级的旅行社实行挂牌公示,旅游者可依据“信用标签”选择信赖的旅行社。
旅行社如想获得AAAAA等级在软硬件方面都需达到一定水平。例如:在基本条件方面应有固定的办公场所,且办公面积也应达到一定规模;在人员管理方面,旅行社的高级管理人员需具有一定的旅行社管理经验;在旅行社商业信用及社会声誉等方面,不应存在导游引诱、误导、胁迫游客购物的情况等。另外,《标准》还规定旅行社每次组团活动均应对参团游客进行满意度调查,AAAAA级旅行社调查取样不低于600份,满意率不低于95%。
旅行社质量等级不搞终身制
据了解,旅行社质量等级评定不搞终身制,对已经评定质量等级的旅行社,旅行社质量等级评定委员会应遵照“天津市旅行社质量等级划分与评定标准和评分表”以及“天津市旅行社服务质量游客调查”的规定每两年进行一次复核。对于复核达不到相应等级的旅行社,旅行社质量等级评定委员会根据情节轻重给予警告、降低或取消等级的处理。
奥运前挂牌推出一批旅行社
为推动此项工作的落实,迎接奥运会和“夏季达沃斯”论坛的到来,做好服务接待工作,旅行社等级评定部门将迅速行动,全面展开对天津市旅行社的等级评定工作,争取在奥运会前挂牌推出一批旅行社,为旅行社贴上相应的“信用标签”。(完)(记者张晨)