■限时送达 延误有说法

    新行业标准首次对“快递延误”概念进行了界定，把之前“工作日”的表述改为了更精确的“小时”，以便实际操作中不易引起歧义。今后，物品传递除与顾客有特殊约定（如偏远地区）的之外，异地快递时限不超过72小时，同城快递最慢24小时送达。从快递服务组织承诺的服务时限到达之时算起，如果再超过一定时限未能送达可判定为延误，同城快件承诺服务期限为24小时（1天），超过4个日历天（96个小时）就为彻底延误；在24小时至96小时之间的为延误；国内异地快件承诺服务期限为72小时（3天），超过7个日历天（168个小时）就为彻底延误 ；介于72小时至168小时之间的为延误。

    ■赔偿有据 贵重物品最好保价

    如果传递过程中因快递公司原因出现了快件延误、丢失、损毁和内件不符等情况，快递服务企业须对快件的损失进行赔偿，信件类执行按照本次服务费用的2倍进行赔偿的规定；包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次服务费用的5倍。需要特别说明的是，如果快件发生丢失，按照规定快递公司只对购买了保价（保险）的快件，按照被保价金额进行赔偿，对于没有买保价的包裹将按照服务资费的5倍进行赔偿，因此递送贵重物品，最好保价。