新华网天津频道１０月２６日电（王威）　２６日，天津市客管办向社会公布公交冬运服务标准，敬请广大市民给予监督。天津市公交冬运从2006年11月1日开始至2007年2月底结束。服务质量标准是：路况正常情况下，市区线路平均候车时间10至12分钟，郊区线路平均候车时间10至15分钟；特殊天气首班车不误点、末班车不提前；车厢干净、中速安全、礼貌待客、到站停车、规范报站。杜绝粗话及责任纠纷。以确保市民冬季出行乘车顺畅无忧。

    据了解，今年冬运期间，天津市公交总计配车5411部，比去年增车256部， 80%均为3至4年车。冬运公交服务标准是：路况正常情况下，市区线路平均候车时间10至12分钟，杜绝15分钟以上大间隔；郊区线路平均候车时间10至15分钟，杜绝20分钟以上大间隔。遇雨、雪、雾特殊天气时，保证行车安全，做好车门台阶防滑措施；首班车不误点、末班车不提前；临时改道及时向乘客告知。

    运营车辆要达到“七净”，即：车身净、轮胎净、玻璃净、座椅净、地板净、裙围净、车顶净。中速安全、礼貌待客、到站停车、规范报站。杜绝粗话及责任纠纷。市客管办23549000服务热线24小时接待市民投诉。keguanban@163.com公交电子邮件服务信箱同时受理乘客投诉。3－7日内给予答复。

    为确保公交冬运标准落实，全市公交企业要做好四件事：一是搞好培训，针对今年冬运新路、新桥、新车、新司机多的特点，搞好安全、修保、服务培训，落实到线、站、人；二是做好物资、配件准备，冬季车辆维修保养燃油等各项措施全部到位，杜绝和减少短车、坏车；三是做好公交沿途站牌设施完好自查，对站牌短缺、模糊不清等问题及时到客管部门履行修补手续；四是拟定冰雪雾天气运营预案，特别是对途经立交桥的76条线路冰雪天气改道作出预案。（完）