新华网天津频道９月１日电　随着公交发展，市民对公交服务的需求也越来越高。为尽快弥补一些服务缺陷，天津公交集团日前对所属的一万两千名司机进行服务技巧强化培训。

    目前，天津市公交车的承载量日均达到２００万人次。但是，由于公交司机越来越年轻化，更替也较频繁，加上服务技巧欠缺，给公交行业提升服务质量带来一定的障碍。

    天津公交集团介绍，在公交日常运营服务中，一些服务纠纷和乘客投诉多因一些小事所引发，比如乘客上车动作慢司机催促，乘客不听劝阻带宠物乘车或在车厢内吸烟等司空见惯的事情，司机说话稍有不慎，便会引起乘客的不满意。尤其是绝大多数的公交线路都是无人售票，作为司机更注重驾驶技术，却忽视服务技巧。而公交服务质量的直观感受恰恰在司机的服务态度、服务方式和服务技巧上。

    为尽快弥补这些缺陷，提升车厢服务质量，天津公交集团决定对司机进行服务技巧强化教育，归纳出公交服务常见的、易发生服务纠纷的各类现象，以及如何以正确的方式应对的具体做法，编制成《１００个怎么办》的服务手册，一线司机要学习服务技巧，并逐人培训、应考，直至过关，不合格者重新补课。（韩春华　任金祥）（完）